Políticas de devoluciones, cambios, reembolso y envíos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La presente política aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web
www.mundobota.com

En Mundo Bota, nuestra prioridad es que recibas tu calzado en perfectas condiciones y tal como lo solicitaste. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Error en el envío

• Defectos de calidad o fabricación al recibir el producto

En una devolución, la tienda evalúa el motivo y, si procede, podrá:

• Cambiar el producto por uno nuevo

• Reparar o sustituir el artículo

El dinero no es reembolsable.

No se consideran devoluciones los casos relacionados con gusto personal, cambio de opinión o uso inadecuado del producto.

1. Devoluciones por error de envío

(Modelo o talla diferente a la solicitada)

Podrás solicitar la devolución cuando el producto recibido no corresponda al modelo o talla solicitada en tu pedido.

Condiciones:

• La devolución deberá solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.

• La solicitud deberá enviarse al correo [email protected] o al teléfono 993 231 0762, anexando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del error

  • Fotografías del producto recibido

• El departamento de calidad evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

• Si procede, se enviará una guía prepagada sin costo para el cliente.

• El producto deberá enviarse sin uso, con empaque original y etiquetas completas.

2. Devoluciones por defectos de calidad o fabricación

Podrás solicitar la devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación al momento de recibirlo.

Condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

• La solicitud deberá enviarse al correo [email protected] o al teléfono 993 231 0762, anexando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto

  • Fotografías donde se aprecie el daño

• El departamento de calidad evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

• Si procede, se enviará una guía prepagada sin costo para el cliente.

• El producto deberá enviarse sin señales de uso, con empaque original y etiquetas completas.

3. Tiempos de procesamiento y envío del nuevo producto

• Una vez que el producto llegue a nuestra tienda, se realizará una revisión interna en un plazo máximo de 3 días hábiles.

• Si después de 8 días hábiles posteriores a la finalización del proceso interno no has recibido tu mercancía, podrás contactarnos al correo [email protected].

POLÍTICAS DE CAMBIO

Las presentes políticas aplican únicamente para compras realizadas a través de
www.mundobota.com

Estas políticas tienen como objetivo brindar un proceso claro, transparente y eficiente para nuestros clientes.

1. Condiciones para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar un cambio de producto por:

• Cambio de talla

• Cambio de color

• Cambio por otro modelo

Siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto no presente muestras de uso, suciedad, desgaste o signos de maltrato.

• El artículo cuente con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• El modelo o talla deseado se encuentre disponible en inventario.

Los gastos de envío derivados del proceso de cambio corren a cargo del cliente:

• Envío del producto hacia la tienda

• Envío del nuevo producto hacia el cliente

2. Procedimiento para realizar un cambio

A. Pago de guías de envío
El cliente deberá cubrir el costo de las dos guías de paquetería (ida y vuelta).

B. Envío del producto
Una vez confirmado el pago, Mundo Bota proporcionará la guía para que el cliente envíe el producto a la tienda.

C. Revisión del producto
Al recibir el calzado, el Departamento de Calidad realizará una revisión en un plazo máximo de 3 días hábiles para verificar que:

• No haya sido usado

• No esté dañado

• Se entregue en su empaque original con etiquetas

D. Autorización y envío del nuevo producto
Una vez aprobado el cambio, se procederá conforme corresponda.

3. Cambios por productos de diferente precio

A. Si el nuevo producto tiene un precio MAYOR

• El cliente deberá cubrir la diferencia mediante un link de pago enviado por Mundo Bota.

• Una vez confirmado el pago, se procederá con el envío del nuevo producto utilizando la guía previamente pagada.

B. Si el nuevo producto tiene un precio MENOR

• El cliente recibirá un saldo a favor equivalente a la diferencia pagada.

• El saldo podrá utilizarse en:

  • Compras futuras dentro de Mundo Bota

  • Cualquier categoría de producto

• El saldo no tiene fecha de vencimiento.

4. Casos en los que NO procede un cambio

El cambio no podrá realizarse si:

• El producto presenta señales de uso o daño.

• Ha transcurrido el periodo de 5 días naturales desde la entrega.

• El empaque original o etiquetas no están completos.

• El producto fue adquirido en liquidación o promoción especial donde se indique “sin cambios”.

• No se reciben fotografías claras o información suficiente para evaluar el caso.

• El cliente intenta cambiar a un modelo no disponible o agotado.

5. Disponibilidad

Todos los cambios están sujetos a la existencia de inventario. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerán alternativas como:

• Elección de otro modelo

• Saldo a favor para futuras compras

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Mundo Bota trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, se detallan las políticas de envío aplicables para compras realizadas a través de
www.mundobota.com

1. Métodos y tiempos de envío

Envío Estándar

• Tiempo de entrega: 4 a 8 días hábiles

• Costo: Variable según la zona de entrega

• Disponible para toda la República Mexicana

Envío Exprés

• Tiempo de entrega: 2 a 3 días hábiles

• Costo: Variable según la zona de entrega

• Sujeto a disponibilidad por zona

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es procesado y entregado a la paquetería.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a sábado, excluyendo días festivos oficiales.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

En temporada alta, promociones o eventos especiales, el procesamiento podría extenderse ligeramente.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear el envío.
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

4. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Para envíos internacionales, contáctanos previamente para revisar disponibilidad y tarifas.

5. Problemas con el envío

Si surge algún inconveniente con tu entrega, contáctanos de inmediato en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Paquete dañado

• Retrasos significativos

• Estado de seguimiento sin actualización

Teléfono / WhatsApp: (+52) 993 231 0762

6. Política de envío gratis

Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $3,000 MXN dentro de México.

• Aplica únicamente para Envío Estándar

• No aplica para envío exprés

• No aplica durante promociones con términos distintos

7. Cambios en la dirección de envío

Una vez que el pedido ha sido procesado y/o entregado a la paquetería, no es posible modificar la dirección de envío.
Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra.

8. Responsabilidad y consideraciones

Mundo Bota no se hace responsable por retrasos causados por:

• Paquetería

• Condiciones climáticas

• Rutas inaccesibles

• Alta demanda

• Situaciones ajenas a nuestro control

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el seguimiento y entrega final dependen de la misma.
En caso de extravío confirmado, trabajaremos contigo para gestionar una solución adecuada.