Política de Devoluciones, Cambios y Envíos
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
La presente política aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web www.mundobota.com
En Mundo Bota, nuestra prioridad es que recibas tu calzado en perfectas condiciones y tal como lo solicitaste. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- error en el envío
- defectos de calidad o fabricación al recibir el producto
En una devolución, la tienda evalúa el motivo y, si procede, puede:
- Cambiar el producto por uno nuevo
- Reparar o sustituir el artículo
- Dinero no es reembolsable.
No se consideran devoluciones los casos relacionados con gusto personal, cambio de opinión o uso inadecuado del producto.
1.- Devoluciones por error de envío (Modelo o talla diferente a la solicitada)
Podrás solicitar la devolución cuando el producto recibido no corresponda al modelo o talla solicitada en tu pedido.
Condiciones:
a) La devolución deberá solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
b) La solicitud deberá enviarse al correo contacto@mundobota.com o al teléfono 9932310762, anexando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del error
- Fotografías del producto recibido
c) El departamento de calidad evaluará la solicitud y responderá en 2 a 4 días hábiles.
d) Si procede, enviaremos una guía prepagada, sin costo para el cliente.
e) El producto deberá enviarse sin uso, con empaque original y etiquetas completas.
2.- Devoluciones por defectos de calidad o fabricación
Podrás solicitar la devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación al momento de recibirlo.
Condiciones:
a) La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
b) La solicitud deberá enviarse al correo contacto@mundobota.com o al teléfono 9932310762, anexando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías donde se aprecie el daño
c) El departamento de calidad evaluará la solicitud y responderá en 2 a 4 días hábiles.
d) Si procede, enviaremos una guía prepagada, sin costo para el cliente.
e) El producto deberá enviarse sin señales de uso, con empaque original y etiquetas completas.
3.- Tiempos de procesamiento y envío del nuevo producto
Una vez que el producto llegue a nuestra tienda, se realizará una revisión interna en un plazo máximo de 3 días hábil
Si después de 8 días hábiles posteriores a la finalización del proceso interno no has recibido tu mercancía, podrás contactarnos al correo contacto@mundobota.com
POLÍTICAS DE CAMBIO
Las presentes políticas aplican únicamente para compras realizadas a través de www.mundobota.com
y tienen como objetivo brindar un proceso claro, transparente y eficiente para nuestros clientes.
- Condiciones para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio de producto por:
- Cambio de talla
- Cambio de color
- Cambio por otro modelo
Siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto no presente muestras de uso, suciedad, desgaste o signos de maltrato.
- El artículo cuente con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- El modelo o talla deseado esté disponible en inventario.
Los gastos de envío derivados del proceso de cambio corren a cargo del cliente: Envío del producto hacia la tienda Envío del nuevo producto hacia el cliente
2.- Procedimiento para realizar un cambio
a) Pago de guías de envío
El cliente deberá depositar el monto correspondiente al costo de las dos guías de paquetería (ida y vuelta).
b) Envío de guía para devolución
Una vez confirmado el depósito, Mundo Bota proporcionará la guía para que el cliente envíe el producto a la tienda.
c) Revisión del producto
Al recibir el calzado, el Departamento de Calidad realizará una revisión en un plazo de hasta 3 días hábiles para verificar que:
- No haya sido usado
- No esté dañado
- Se entregue en su empaque original con etiquetas
d) Autorización y envío del nuevo producto
Una vez aprobado el cambio, se procederá según corresponda:
3.- Cambios por productos de diferente precio
A) Si el nuevo producto tiene un precio MAYOR
El cliente deberá cubrir la diferencia mediante:
Un link de pago, enviado por Mundo Bota para completar el monto faltante.
Una vez confirmado el pago, se procederá con el envío del nuevo producto utilizando la guía previamente pagada.
B) Si el nuevo producto tiene un precio MENOR
El cliente recibirá un saldo a favor equivalente a la diferencia pagada.
Este saldo podrá utilizarse en:
- Compras futuras dentro de Mundo Bota
- Cualquier categoría de producto
- Sin fecha de vencimiento
4.- Casos en los que NO procede un cambio
El cambio no podrá realizarse si:
- El producto presenta señales de uso o daño.
- Ha transcurrido el periodo de 5 días naturales desde la entrega.
- El empaque original o etiquetas no están completas.
- El producto fue adquirido en liquidación o promoción especial donde se indique “sin cambios”.
- No se reciben fotografías claras o información suficiente para evaluar el caso.
- El cliente intenta cambiar a un modelo no disponible o agotado.
5.-Disponibilidad
Todos los cambios están sujetos a la existencia de inventario. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerán alternativas como:
- Elección de otro modelo
- Saldo a favor para futuras compras
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Mundo Bota trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío aplicables para compras realizadas a través de www.mundobota.com
- Métodos y Tiempos de Envío
Envío Estándar
Tiempo de entrega: 4 a 8 días hábiles
Costo: Varía según la zona de entrega
Disponible para todos los estados de la República Mexicana.
Envío Exprés
Tiempo de entrega: 2 a 3 días hábiles
Costo: Varía según la zona de entrega
Sujeto a disponibilidad por zona.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es procesado y entregado a la paquetería.
2.- Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a sábado, excluyendo días festivos oficiales. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
En temporada alta, promociones o eventos especiales, el procesamiento podría extenderse ligeramente. Agradecemos tu comprensión.
3.- Confirmación y Seguimiento de tu Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía. Podrás rastrear tu envío directamente desde el enlace proporcionado en el correo.
Si no recibes la confirmación de envío, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.
4.- Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, contáctanos previamente para revisar disponibilidad y tarifas personalizadas.
5- Problemas con el Envío
Si surge algún inconveniente con tu entrega, te pedimos contactarnos de inmediato:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Paquete dañado
- Retrasos significativos
- Estado de seguimiento sin actualización
Puedes comunicarte al (+52) 993 231 0762 o escribirnos por WhatsApp para recibir asistencia.
En caso de que tu paquete no llegue dentro del tiempo estimado, te ayudaremos a rastrear la guía y dar seguimiento con la paquetería.
6.- Política de Envío Gratis
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $3,000 MXN dentro de México. El envío gratis aplica únicamente para el método Estándar. No aplica para envíos exprés ni durante promociones que indiquen términos diferentes. Las promociones vigentes pueden incluir condiciones adicionales específicas.
7.- Cambios en la Dirección de Envío
Una vez que el pedido ha sido procesado y/o entregado a la paquetería, no es posible modificar la dirección de envío.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra.
8.- Responsabilidad y Consideraciones
Mundo Bota no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería, factores climáticos, rutas inaccesibles, alta demanda o cualquier situación ajena a nuestro control.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, el seguimiento y entrega final dependen de los tiempos y procesos de la misma.
En caso de extravío confirmado por la paquetería, trabajaremos contigo para gestionar una solución adecuada